近日，中国人寿广安市分公司深入践行“为民办实事”实践活动，将服务窗口前移，主动为行动不便的特殊客户群体提供上门延伸服务，用真情与担当打通了金融服务的“最后一公里”，让“相知多年，值得托付”的承诺落地有声。

一、温情守护：高龄客户“养老钱”有着落

今年4月，家住岳池县、年逾七旬的李先生遇到了一件烦心事。由于年事已高且行动不便，子女又常年在外地工作，他无法亲自前往营业厅办理生存金领取业务。抱着试一试的心态，李先生拨通了95519客服电话。

接到诉求后，中国人寿岳池县支公司迅速响应，安排工作人员叶浩林与老人对接。在确认了上门时间与地点后，工作人员携带相关材料准时抵达李先生家中。考虑到老人听力与理解能力下降，叶浩林逐字逐句为老人讲解表单内容，并严格按照合规要求，拍摄记录了老人表达办理意愿及签字确认的全过程影像，确保业务流程合法合规。

“太感谢你们了！一个电话就上门，太贴心了。”看着业务顺利办结，李先生紧握着工作人员的手连声道谢。这一举动不仅解决了老人的燃眉之急，更守护好了高龄客户的“养老钱”。

二、特事特办：偏瘫老人保单信息“补”到位

在开展客户保单信息治理专项工作中，广安市分公司发现一位早年投保的客户因核心身份信息缺失，导致保单权益面临潜在风险。经联系得知，该客户因不幸偏瘫在床，且家中无亲属可代办临柜业务，完善信息成了难题。

“不能让制度的刚性冷了服务的心，更不能让老人的保障‘掉链子’。”广安市分公司立即启动特殊群体上门服务机制，指派两名业务骨干组成“先锋服务队”，利用休息时间携带移动办公设备驱车前往老人家中。

在老人家中，工作人员全程配合老人视线，耐心解释完善信息的重要性，并协助老人完成了身份确认、资料填写及签字授权等手续。此次上门服务不仅消除了保单失效的隐患，更将公司的关怀送到了客户心坎上，赢得了家属的高度赞誉。

从岳池县支公司为高龄老人办理生存金领取，到广安市分公司为偏瘫老人完善保单信息，这两起案例是中国人寿广安市分公司深化适老化服务、聚焦特殊群体需求的缩影。

下一步，中国人寿广安市分公司将继续聚焦老年人等特殊群体的金融服务痛点，不断完善服务设施与流程，将“柜台”搬进“家门”，用实际行动守护每一位客户的合法权益，让保险服务更有速度、更有深度、更有温度。